Kommunen har uppnått sitt högsta NKI (Nöjd Kund-Index för företagare) någonsin, som ökade till 76 från föregående års 71. Resultatet från undersökningen, som avser 2023, visar att företagare är alltmer nöjda med kommunens service. Tidigare år, 2021 och 2022, låg siffran stabilt på 71, medan det genomsnittliga NKI för Sverige är 75.
Förbättringar har noterats i nästan alla tjänsteområden förutom inom livsmedelsområdet, där endast en mindre förändring skett jämfört med föregående år. Speciellt positiva omdömen har kommunen fått för sitt bemötande och sin attityd. Undersökningen täcker aspekter såsom tillgång till tjänster, informationens kvalitet, användarvänlighet, personalens kompetens och effektivitet.
Förmågan att hålla överenskomna tidsramar betygsattes högst med ett indexvärde på 82,5. Kommunens inställning till företagare och deras behov noterade också höga värden med 82 respektive 80 i index. Det lägsta betyget tilldelades informationsrelaterade faktorer, trots att tillfredsställelsen för detta område ökade från 69 till nästan 74,7.
En intressant markant förbättring skedde inom bygglovshantering, där indexet ökade från 50 år 2022 till 73 år 2023. Brandskyddstjänsterna fick det högsta betyget med 86 i index, men få svar gjorde att mark- och skötseltillstånd inte kunde värderas.
En annan viktig komponent i undersökningen var NUI (Nöjd Upphandlings-Index), som ökade till 64 från 59, vilket speglar förbättringar inom professionalism och transparens inom kommunens upphandlingsprocesser.
Kommunen är engagerad i att fortsätta förbättra sin service och har initierat ett flertal projekt för detta ändamål, bland annat genom att utöka dialogen med lokala företagare. Dessutom har kommunen planer på att vidareutveckla och förbättra servicekoncept under början av 2024.
Feedback och synpunkter från företagare mottages tacksamt via kommunens digitala plattformar för att ytterligare kunna anpassa och förbättra de erbjudna tjänsterna. Kommunens engagemang i att ständigt förbättra sina serviceerbjudanden illustreras tydligt genom dessa åtgärder och den underliggande undersökningen, som utförs årligen i samarbete med Sveriges Kommuner och Regioner samt Stockholm Business Alliance sedan 2012.
